Se não ficar satisfeito com o atendimento ou com os cuidados prestados na Riarte Clinic, esta página explica a quem se pode dirigir.
Fale connosco primeiro
A maioria das situações resolve-se numa conversa. Escreva para riarteclinic@gmail.com ou ligue para (+351) 924 880 547, de segunda a sexta, das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 19:00 (chamada para a rede móvel nacional). Respondemos no prazo máximo de 15 dias úteis.
Entidade Reguladora da Saúde
A Riarte Clinic está registada na Entidade Reguladora da Saúde com o n.º E1788788. A ERS é a entidade pública que regula a atividade dos estabelecimentos prestadores de cuidados de saúde e recebe reclamações de utentes.
- Livro de Reclamações eletrónico: livroreclamacoes.pt
- Portal da ERS: ers.pt
Ordens profissionais
Se a reclamação disser respeito à conduta de um profissional, pode dirigi-la à respetiva ordem.
- Ordem dos Médicos, para atos de medicina: ordemdosmedicos.pt
- Ordem dos Médicos Dentistas, para atos de medicina dentária: omd.pt
Resolução alternativa de litígios de consumo
Nos litígios de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa. Na região de Viseu é competente o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra. A lista atualizada de todas as entidades está disponível no portal do consumidor.
- Portal do Consumidor: consumidor.gov.pt
- Plataforma europeia de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr
A entidade de arbitragem territorialmente competente está por confirmar junto da Direção-Geral do Consumidor e será fixada antes da publicação.
Proteção de dados
Se a questão for sobre o tratamento dos seus dados pessoais, veja a Política de Privacidade e Cookies. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados em cnpd.pt.
